Se você recebeu a mensagem “CHIP NÃO HP” ao tentar utilizar toner compatível em sua impressora HP, infelizmente a atualização automática do Firmware da sua impressora impede que ela aceite toner que não sejam originais da HP. No entanto, não se preocupe, pois a SupriLoja tem a solução para você.
exemplo é uma impressora HP Color M479
A HP tem se esforçado para bloquear o uso de cartuchos de
terceiros em suas impressoras, uma batalha que tem sido travada em toda a Europa, América Central e agora na América do Sul.
O fabricante tem atualizado constantemente o Firmware das impressoras para impedir o uso de suprimentos não originais, alegando proteger a impressora contra problemas que possam ocorrer.
Contudo, isso é apenas uma estratégia para incentivar o consumidor a comprar somente produtos da marca.
Muitos clientes acreditam que o uso de cartuchos compatíveis invalida a garantia da impressora, mas isso não é verdade. Veja na imagem
abaixo:
Referencia: Site suporte HP. https://support.hp.com/br-pt/document/c05171381
O próprio fabricante deixa claro em sua página que ele não deixará de prestar suporte ao cliente. É importante ressaltar que cartuchos compatíveis são diferentes de remanufaturados., Fizemos esse pequeno vídeo para explicar as diferenças: (Compatível ou remanufaturado).
Em seguida, vejamos na página da impressora HP M479 referente à atualização do novo Firmware versão 002_2310A, a HP informa que a impressora não aceitará toner com chip não HP.
Há alguns posts anteriores a este, informamos sobre o erro causado por uso de chip não HP nas impressoras,
- HP LaserJet Pro M404DN, M404DW, M404N,
• Multifuncional HP LaserJet Pro M428DW, M428FDN, M428FDW, M404DW, M404N,
• HP LaserJet Empresa M406DN
• Multifuncional HP LaserJet Enterprise M430F
Essa atualização também afeta outras impressoras, incluindo jato de tinta, como as Multifuncionais HP 8600, 7740, 7720, 7730, 8710, 8610, 6470, entre outras. O mais interessante neste caso das impressoras com cartuchos de tinta é que a HP não informa no painel que a impressora foi bloqueada por eles, mas informa que um dos cartuchos de tinta deu erro, o que pode causar transtornos aos usuários, onde abrem chamados solicitando a troca dos cartuchos ou devolução dos valores pagos, trazendo constrangimentos aos vendedores.
Imagem original Impressora Multifuncional HP 8610.
A SOLUÇÃO:
Até o início deste ano, ainda não tinha uma solução para as impressoras a laser. No entanto, depois de muita batalha da nossa equipe técnica, conseguimos algumas soluções que resolvem 90% dos casos, realizando o Downgrade (desatualização) da versão do Firmware.
Veja a relação abaixo destas impressoras.
Laser:
M428FDW,
M428DW,
M404DW,
M404N,
M454DW,
M454DN,
M479FDW,
M479DW,
M479FDN,
M180,
M254,
M280,
Jato de tinta:
7740,
7720,
7730,
8710,
8610,
6470
Se acaso você comprou conosco e a sua impressora esta nesta lista e apresentado essa massagem de erro, entre em contato pelo Chat ou Whatsapp teremos o maior prazer em te ajudar a resolver esse problema.
